Управление качеством и доставка

Управление качеством объединяет собой два аспекта: качество обслуживание и качество товара. Качество обслуживания представляет собой совокупность логистических функций — термин доставки, число исполненных заказов, время ожидания исполнения и цикла обслуживания. Качество товара подразумевает ряд требований к товару, согласно которым будет обеспечена возможность его эксплуатации по назначению, на протяжении определенного срока.

Система качественного обслуживания — это совокупность организационных функций, которые обеспечат надлежащий уровень обслуживания потребителей. Политика качества состоит из трех параметров. Первое — это документ, в котором определены все цели и принципы предприятия, методы достижения качества. Второе — обязательство, которое принято руководством и относится к качеству обслуживания потребителей. Третье — процедура, позволяющая всем сотрудникам предприятия иметь доступ к информации обо всех функциональных подразделениях предприятия, целях, методах работы, и их исполнение в повседневном труду.

К качеству товаров предъявляется ряд требований. Безопасная эксплуатация для здоровья человека и окружающей среды является гигиеническим требованием. Технологические требования применимы, прежде всего, к таким материалам, как лаки, краски и т.п. Требование к таким материалам заключается в простоте пользования, пригодности для применения в современных методах обработки. Надежность товаров — определяется в ремонтопригодности, долговечности, износа изделия, и в легкости сохранения.

Экспедитор — лицо, отвечающее за доставку грузов. Экспедиторское обслуживание предполагает исполнение всего цикла доставки: перевозка, консолидация, хранение груза, его упаковка и распределение. Второй цикл доставки являет консультационные услуги, а также услуги, облегчающие надежную доставку. Например, таможенные вопросы, оформление деклараций, страхование грузов, необходимые документы для транспортировки, оплаты.

Существуют разновидности внутренней, международной и интермодальной перевозки. Внутренняя перевозка подразумевает доставку товара в пределах одной страны. Международная перевозка осуществляется из пункта отправления в одной стране, в пункт назначения — в другой. Возможно присутствие транзитной страны, где не осуществляется ни погрузка, ни разгрузка товаров. Интермодальная перевозка — это доставка товаров по единому договору о перевозке, различными видами транспортных средств.